A definição de Comunicações Unificadas (UC) é descrita pelos líderes da indústria como soluções capazes de integrar a comunicação em tempo real como por ex: IM, Chat, Informações de presença, telefonia/VoiP, controle de chamadas ou videoconferência, com vista a otimizar os processos de negócio. Integra, ainda, as comunicações que não são em tempo real tais como; mensagens unificadas, correio de Voz integrado, email, SMS e fax.
O novo século gerou uma panóplia de paradigmas de comunicação (Skype, Viber, WhatsApp, Messenger), todos eles, centralizados e não utilizados numa verdadeira perspetiva de comunicação empresarial. Esta nova realidade faz-nos acreditar que, no futuro, ninguém irá usar números de telefone da forma tradicional, tal como são utilizados atualmente (descendentes do antigo sistema de telefonia inventado por Bell, com mais de 100 anos).
